Perguntas Frequentes

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos estes meios de pagamento: Cartão de Crédito, Boleto Bancário e Pix.

Qual o custo do envio?

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com Nuvem Envio pelo site e Melhor Envio em compras através do Instagram.

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento. Além disso, produtos sob encomenda e personalizados possuem um prazo para preparação de até 15 dias, informados no momento da compra.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar uma troca dentro de 7 dias após recebimento da compra.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo. Visite a página Trocas e Devoluções para mais informações.

Os produtos têm validade?
Sim. Cada produto vem com a data de validade no rótulo. Armazene em local fresco e seco para melhor conservação.

A cor, o cheiro ou a textura mudaram. É normal?
Variações sutis são normais em produtos artesanais, pois usamos ingredientes naturais que variam de safra para safra. Alterações drásticas, porém, podem indicar necessidade de troca (veja nossa política de trocas).

Os produtos são veganos e livres de crueldade?
Alguns produtos podem conter ingredientes de origem animal, como a cera de abelha. Leia a descrição do produto para verificar.

Gestantes e lactantes podem usar os produtos?
Alguns produtos contêm óleos essenciais que não são recomendados para gestação. Sempre consulte um profissional da saúde antes de usar.

Como devo armazenar os produtos?
Guarde longe do calor, luz direta e umidade. Produtos naturais são sensíveis e merecem cuidados para manter sua qualidade.

Vocês aceitam encomendas personalizadas?
Sim! Personalizamos aromas e fórmulas mediante consulta e disponibilidade dos ingredientes. Fale conosco para mais detalhes.

Os incensos têm algum tipo de essência sintética?
Não. Usamos apenas resinas naturais e plantas secas.

O perfume não fixa tanto quanto um perfume comercial. Por quê?
Perfumes botânicos têm fixação mais suave, pois não usam fixadores sintéticos. Eles evoluem naturalmente na pele e exigem reaplicações ao longo do dia.

Meu envio não chegou dentro do prazo. O que devo fazer?

Acompanhe o rastreio do seu envio através do código de rastreio enviado por e-mail. Em caso de notificação de extravio, demora na atualização da rota ou qualquer outro evento estranho, não hesite em nos contatar.

Não recebi o código de rastreio ou atualizações da minha compra por e-mail. O que fazer?

Verifique o Lixo Eletrônico/Spam. Se não estiver nessas pastas, entre em contato.