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Trocas e Devoluções

Na Camélia Dourada, cada produto é feito com carinho, atenção e ingredientes naturais. Por isso, queremos garantir que sua experiência seja positiva do começo ao fim.

Não realizamos trocas de produtos que tenham sido usados, abertos ou com sinais de manuseio.

No entanto, caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Exemplos de defeitos:

  • Válvula ou borrifador entupido (não funciona ou vaza produto).
  • Mofo visível em produtos sólidos ou pastosos.
  • Separação incomum de fases (óleo e água que não se misturam mesmo após agitar).
  • Cheiro alterado ou rançoso, diferente do aroma natural esperado.
  • Textura estranha (grumos, espessamento ou cristalização anormal).
  • Frascos danificados (rachados, quebrados ou com tampa que não fecha).

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] com o assunto “Troca – Pedido #[número do pedido]”.

  2. Anexe fotos do produto, da embalagem e explique o problema.

  3. Retornaremos em até 2 dias úteis com as instruções para o processo de troca ou devolução.

Importante:

  • Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito.

  • Não aceitamos devoluções fora do prazo ou sem contato prévio.

 

Estamos aqui para cuidar de cada detalhe e garantir que você se sinta acolhida(o) em toda a sua jornada com a Camélia Dourada. 💛